Lấy sự chân thành để chinh phục lòng dân

Ở Phòng An ninh nội địa, Công an tỉnh Thanh Hóa, đồng nghiệp thường nói vui rằng Thiếu tá Vũ Thị Dịu có một “vũ khí” đặc biệt. Đó không phải là những lời lẽ cứng rắn hay các biện pháp nghiệp vụ sắc bén mà là sự kiên nhẫn và chân thành.

Thiếu tá Vũ Thị Dịu tuyên truyền để người dân thực hiện đúng quy định pháp luật về quyền khiếu kiện.

Sinh năm 1991, sau khi tốt nghiệp Học viện An ninh Nhân dân năm 2014, chị về làm việc tại Đội An ninh các vấn đề xã hội khác, Phòng An ninh nội địa, Công an tỉnh Thanh Hóa. 12 năm công tác cũng là chừng ấy năm chị gắn mình với những vụ việc khiếu kiện phức tạp liên quan đến tranh chấp đất đai, ô nhiễm môi trường và những mâu thuẫn âm ỉ trong đời sống dân sinh. Công việc của người chiến sĩ trinh sát lúc nào cũng âm thầm; với riêng Thiếu tá Vũ Thị Dịu, thành quả lớn nhất đôi khi chỉ là một lá đơn được rút lại, không còn cảnh người dân đi khiếu kiện đông người, vượt cấp, hay là việc người dân sẵn sàng ngồi xuống đối thoại với cấp ủy, chính quyền cơ sở...

Mỗi vụ việc, chị đều dành nhiều thời gian nghiên cứu hồ sơ, tài liệu, gặp gỡ, tiếp xúc với những người có liên quan, cấp ủy, chính quyền cơ sở để nắm chắc toàn bộ diễn biến, tìm ra nguyên nhân then chốt phát sinh mâu thuẫn và cả những hạn chế, thiếu sót trong quá trình giải quyết, từ đó dự báo và đề ra giải pháp tham mưu kịp thời, hiệu quả. Chị luôn tự đặt câu hỏi: Người dân đang kiến nghị điều gì? Điều gì đúng? Điều gì còn vướng? Vì sao nhiều năm rồi họ vẫn chưa đồng thuận? Chỉ khi trả lời được những câu hỏi đó, việc tham mưu mới thực sự khách quan.

Trong 12 năm công tác, chị đã tham gia giải quyết nhiều vụ việc phức tạp. Năm 2021, khi 26 hộ dân ở thôn Điền Trạch, xã Thọ Lâm (nay thuộc xã Sao Vàng) bắt đầu khiếu kiện đông người về việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất có nguồn gốc từ Nông trường Lam Sơn - Sao Vàng. Nhiều lần người dân có ý định tập trung đông người ra Trung ương khiếu kiện vào các dịp lễ, tết.

Chị Dịu đã tiếp xúc với người dân có liên quan để nắm tâm tư, nguyện vọng, dành nhiều thời gian gặp gỡ các trường hợp công dân đứng đơn để nắm ý định khiếu kiện; kiên trì giải thích cho người dân hiểu rằng thẩm quyền giải quyết vụ việc là của chính quyền cơ sở. Từ đó, chị tham mưu cho lãnh đạo địa phương tổ chức đối thoại trực tiếp với người dân, chỉ đạo khắc phục những hạn chế, thiếu sót trong quá trình giải quyết vụ việc, xử lý sai phạm của cá nhân có liên quan để từng bước củng cố niềm tin của người dân vào việc giải quyết của chính quyền. Đồng thời, chị hướng dẫn người dân thực hiện quyền khiếu nại đúng quy định, tránh để các đối tượng xấu lợi dụng, kích động vi phạm pháp luật, chống Đảng, Nhà nước.

Sự kiên trì ấy đã mang lại kết quả: Sau quá trình dài bám sát tiến độ vụ việc và phối hợp với các ngành chức năng rà soát, tham mưu giải quyết, đến nay toàn bộ 26 hộ dân đã đồng thuận với phương án giải quyết và được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất theo quy định của pháp luật.

Một vụ việc khác cũng để lại nhiều dấu ấn trong quá trình công tác của chị là phản ánh, kiến nghị của người dân thôn 15, xã Sao Vàng và thôn 1, xã Thọ Ngọc về hoạt động gây ô nhiễm của Công ty CP Phân bón Nhật Long Thanh Hóa.

Sau khi trực tiếp gặp gỡ với người dân để nắm tâm tư, nguyện vọng, tiếp nhận các nội dung người dân phản ánh, Thiếu tá Vũ Thị Dịu đã kịp thời báo cáo lãnh đạo đơn vị tham mưu đồng chí Bí thư Tỉnh ủy trực tiếp tiếp công dân, không để người dân bức xúc, khiếu kiện đông người ra Trung ương; trao đổi thông tin, tình hình với các phòng nghiệp vụ có liên quan và hướng dẫn công an cơ sở triển khai các biện pháp công tác: tham mưu chính quyền địa phương thành lập đoàn kiểm tra liên ngành để xác minh kiến nghị của công dân, đánh giá mức độ ô nhiễm, xử lý sai phạm (nếu có) và yêu cầu doanh nghiệp thực hiện các biện pháp khắc phục tình trạng ô nhiễm; tham mưu thành lập tổ giám sát cộng đồng để giám sát việc thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả của công ty. “Đến thời điểm hiện tại, sau khi bị xử phạt vi phạm hành chính về môi trường, phòng cháy, chữa cháy, công ty đã tạm dừng hoạt động sản xuất cho đến khi được cơ quan có thẩm quyền kiểm tra, xác nhận đã khắc phục xong hậu quả vi phạm hành chính. Đồng thời, UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ngành có liên quan phối hợp với địa phương nghiên cứu phương án di dời công ty ra khỏi khu dân cư đến khu vực phù hợp”, Thiếu tá Vũ Thị Dịu thông tin thêm.

Điều khiến nhiều người dân nhớ về nữ chiến sĩ an ninh ấy không chỉ là những vụ việc được giải quyết, mà còn là cách chị tiếp cận họ. “Là phụ nữ và đang chăm con nhỏ, nhất là trong những lúc con cái ốm đau, tôi không thể ở lại địa bàn nhiều ngày liên tiếp cùng bà con để “cùng ăn, cùng ở, cùng làm” như cán bộ dân vận cơ sở hay chiến sĩ nam. Thay vào đó, để giữ mối liên hệ mật thiết với người dân, tôi kết hợp đan xen giữa gặp trực tiếp và kết nối qua các phương thức khác như điện thoại, mạng xã hội; và tôi tin sự chân thành luôn tạo được sự đồng cảm”, chị chia sẻ.

Trong quá trình công tác, chị đã gặp nhiều trường hợp công dân khiếu kiện kéo dài hàng chục năm, không còn tin tưởng vào chính quyền cơ sở, mỗi lần ra Trung ương khiếu kiện đều lặng lẽ đi mà không thông báo cho bất kỳ ai. Chị không tìm cách ngăn cản, mà kiên trì gặp gỡ, chia sẻ để họ hiểu rằng quyền khiếu kiện luôn được pháp luật bảo đảm, nhưng việc thực hiện đúng quy định sẽ giúp chính quyền nắm được thông tin, vừa bảo đảm an toàn cho người dân, vừa tạo điều kiện giải quyết vụ việc hiệu quả hơn. Dần dần, những người từng khép mình, thiếu niềm tin với chính quyền cơ sở đã chủ động thông báo mỗi khi đi khiếu kiện.

Từ thực tiễn giải quyết nhiều vụ việc phức tạp, Thiếu tá Vũ Thị Dịu đã được lãnh đạo đơn vị tin tưởng giao nhiệm vụ tham mưu xây dựng Đề án “Phòng ngừa, giải quyết khiếu kiện đông người, phức tạp trong Nhân dân, góp phần bảo đảm an ninh trật tự trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2024-2030”. Đây cũng là một trong những cơ sở giúp chị được bình chọn là một trong 10 gương mặt tiêu biểu của lực lượng an ninh Thanh Hóa năm 2023 và được Giám đốc Công an tỉnh tặng danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở năm 2024.

Thiếu tá Vũ Thị Dịu chia sẻ: "Mỗi vụ việc được giải quyết, tôi không chỉ hoàn thành nhiệm vụ mà còn là thêm một lần niềm tin của người dân được vun đắp. Theo tôi, đây chính là giá trị lớn nhất của công tác dân vận trong lực lượng công an Nhân dân”.

Bài và ảnh: CHI ANH