Những người làm du lịch... không nghỉ lễ

Trong những ngày nghỉ lễ Quốc khánh 2/9, khi nhiều người dành thời gian nghỉ ngơi, sum họp gia đình hoặc dành thời gian cho những chuyến đi, những người "công nhân du lịch" lại bước vào guồng công việc cao điểm. Tại các di tích, khu du lịch, cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh... những cán bộ, nhân viên đang nỗ lực góp phần mang đến cho du khách kỳ nghỉ ý nghĩa khi về với xứ Thanh.

Hướng dẫn viên Hoàng Thị Hiền đồng hành cùng du khách khi đến tham quan, dâng hương tại Di tích Quốc gia đặc biệt Lam Kinh.

Những ngày này, hướng dẫn viên Hoàng Thị Hiền tại Di tích Quốc gia đặc biệt Lam Kinh gần như dành trọn thời gian cho công việc. Một ngày làm việc của chị bắt đầu bằng việc chuẩn bị các điều kiện cần thiết để đón đoàn, đưa khách tham quan, thuyết minh những câu chuyện lịch sử gắn với di tích và vùng đất Lam Sơn.

Với chị, niềm vui trong những ngày làm việc “cao điểm” không còn quá xa lạ, bởi chị đã gắn bó với công việc này tại đây gần 17 năm. Có những vị khách lớn tuổi trở lại Lam Kinh sau nhiều năm; có những gia đình đưa con nhỏ đến để tìm hiểu thêm về một vùng đất lịch sử. Những câu hỏi, sự quan tâm của du khách cũng khiến công việc của người hướng dẫn viên trở nên ý nghĩa hơn.

“Dịp lễ lượng khách đông hơn nên công việc cũng bận rộn hơn. Mình phải chủ động trong công tác đón tiếp, sắp xếp thời gian hợp lý để vừa bảo đảm nội dung thuyết minh, vừa tạo sự thoải mái cho khách trong quá trình tham quan”, chị Hiền cho biết.

Cùng với đội ngũ hướng dẫn viên, từ sáng sớm, các bộ phận trực tại Di tích đã sẵn sàng đón những đoàn khách đầu tiên. Người làm nhiệm vụ đảm bảo an ninh trật tự, hướng dẫn viên, hỗ trợ khách tìm hiểu dịch vụ; người kiểm tra vệ sinh, cảnh quan; người thường trực để kịp thời xử lý những tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ... Tất cả đều chung niềm vui đón khách.

Đội ngũ lái xe điện và hướng dẫn viên tại Di tích quốc gia đặc biệt Lam Kinh luôn sẵn sàng phục vụ du khách.

Bà Trịnh Thị Luận, Phó Trưởng phòng Quản lý Di tích lịch sử Lam Kinh, Ban Quản lý Di sản Thành nhà Hồ và các di tích trọng điểm tỉnh Thanh Hóa, cho biết: “Dịp nghỉ lễ Quốc khánh 2/9, Ban Quản lý bố trí 100% nhân lực làm việc tại di tích, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách. Cán bộ, nhân viên được phân công cụ thể theo từng khu vực, nhiệm vụ, đồng thời hỗ trợ nhau trong những thời điểm lượng khách tăng cao. Công việc có vất vả hơn, nhưng được trực tiếp đón các đoàn khách về với Lam Kinh, được giới thiệu những giá trị lịch sử, văn hóa của di tích đến với du khách cũng là niềm vui của những người làm công tác tại đây”.

Còn tại Di sản Văn hóa Thế giới Thành nhà Hồ, 100% cán bộ, nhân viên Ban Quản lý được bố trí trực trong suốt kỳ nghỉ lễ. Với hướng dẫn viên Vũ Thị Lanh, những ngày nghỉ lễ là khoảng thời gian bận rộn nhưng vô cùng tự hào và hạnh phúc khi được là “người kể chuyện di sản”. Nội dung giới thiệu về lịch sử hình thành, kiến trúc độc đáo của Thành nhà Hồ, kỹ thuật xây dựng thành đá... luôn được chị truyền tải một cách chính xác, sinh động đến du khách.

“Trong những ngày đầu của kỳ nghỉ lễ này lượng khách đến với Thành nhà Hồ chưa nhiều, chủ yếu là các nhóm khách lẻ. Tuy nhiên, có những thời điểm khách đến đông và có nhu cầu kết hợp tham quan một số điểm đến phụ cận. Vì vậy, người hướng dẫn phải chọn cách giới thiệu phù hợp với từng đoàn và thời gian đảm bảo theo yêu cầu của du khách, song cần bảo đảm những thông tin cốt lõi về giá trị điểm đến”, chị Lanh chia sẻ.

Hướng dẫn viên Vũ Thị Lanh giới thiệu những hiện vật tại phòng trưng bày Di sản Văn hóa Thế giới Thành nhà Hồ.

Cùng với các điểm đến lịch sử - văn hóa, ở những khu du lịch sinh thái cộng đồng, những người làm dịch vụ lưu trú, nhà hàng cũng đang trải qua những ngày bận rộn.

Tại Khu Du lịch sinh thái cộng đồng Pù Luông, công suất phòng lưu trú dịp này đạt gần 100%. Để đáp ứng nhu cầu của du khách, các khu nghỉ dưỡng tại đây huy động toàn bộ nhân lực ở các bộ phận lễ tân, buồng phòng, bếp... tham gia phục vụ xuyên lễ.

Anh Minh Nhật, quản lý khu nghỉ dưỡng Pù Luông Eco Garden cho biết, khách đến Pù Luông trong dịp lễ không chỉ nghỉ tại cơ sở lưu trú mà còn trải nghiệm cảnh quan, khám phá bản làng, thưởng thức ẩm thực địa phương. Vì vậy, công việc của nhân viên cũng “nối dài” từ đón khách, nhận phòng, phục vụ ăn uống đến tư vấn các hoạt động trải nghiệm.

“Lễ là lúc khách đông, nhất là những thời điểm như khách check-in nhận phòng, trả phòng hay giờ ăn uống, nhân viên gần như làm việc liên tục. Có những thời điểm phải hỗ trợ thêm cho bộ phận khác để phục vụ khách kịp thời. Nhưng mọi người đều xác định đây là đặc thù của nghề. Khách có kỳ nghỉ vui vẻ, thoải mái đồng nghĩa với việc mình hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ”, anh Nhật chia sẻ.

Trong những ngày nghỉ lễ, anh Minh Nhật luôn có mặt để điều hành, hỗ trợ các bộ phận phục vụ du khách.

Ở mỗi điểm đến, công việc dù có khác nhau, song những người làm du lịch đều có chung một nhịp làm việc trong kỳ nghỉ lễ: có mặt sớm hơn, kết thúc muộn hơn và luôn sẵn sàng trước những phát sinh của một ngày đông khách. Họ không có những chuyến đi cùng gia đình, nhưng họ là một phần để chuyến đi của du khách đến xứ Thanh trở nên trọn vẹn hơn.

Hoài Anh