Khi bệnh viện không còn là nỗi sợ

Với nhiều người, bệnh viện từng là nơi gắn liền với nỗi ám ảnh và những nỗi sợ: sợ thủ tục rườm rà, sợ cảnh chờ đợi mệt mỏi, thậm chí sợ cả thái độ thiếu cảm thông trong những thời khắc mong manh nhất của đời người. Thế nhưng, cảm giác ấy đang dần thay đổi bởi nhiều bệnh viện đã đổi mới cách chăm sóc người bệnh của đội ngũ thầy thuốc.

Bức tranh bệnh nhi tặng bác sĩ ngày ra viện.

Một buổi sáng mùa đông, tại Khoa Cấp cứu – Hồi sức tích cực và chống độc, Bệnh viện Nhi Thanh Hóa, hành lang không chỉ có tiếng bước chân vội vã của bác sĩ, điều dưỡng, mà còn vang lên tiếng cười khe khẽ của những bệnh nhi.

Bé Cao Văn T. ở xã Sao Vàng đang chuẩn bị xuất viện sau hơn 1 tuần cấp cứu, hồi sức, điều trị tích cực. Trước đó, cháu T. nhập viện trong tình trạng hôn mê, hội chứng não cấp, rối loạn nhịp tim nặng, suy đa cơ quan, theo dõi ngộ độc. Ca bệnh rất nặng, tiên lượng xấu. Thế nhưng, với sự nỗ lực hết sức của y bác sĩ, T. đã phục hồi kỳ diệu.

Ngày ra viện, trong tay T. là một bức tranh còn thơm mùi sáp mới. Những nét vẽ ngây ngô, chưa tròn trịa nhưng đầy yêu thương. Đó là món quà con tự tay vẽ để tặng các y, bác sĩ – những người đã quyết tâm chiến đấu với tử thần, giành giật sự sống cho con và đồng hành cùng con suốt những ngày nằm viện. Không lời nói hoa mỹ, không quà cáp cầu kỳ, bức tranh nhỏ ấy khiến nhiều y bác sĩ lặng đi vì xúc động. Với họ, đó không chỉ là món quà, mà còn là sự ghi nhận giản dị và chân thành nhất cho những nỗ lực thầm lặng phía sau mỗi ca điều trị. Trong khoảnh khắc ấy, bệnh viện không còn là nơi của kim tiêm, máy thở và nỗi sợ, mà trở thành nơi lưu giữ những ký ức ấm áp, nơi tình người được vun đắp từ những điều rất đỗi bình dị. “Con không sợ bệnh viện nữa đâu, vì ở đây có bác sĩ tốt, cô điều dưỡng hay chơi với con,” T. hồn nhiên nói.

Những nét vẽ ngây ngô, chưa tròn trịa nhưng tràn đầy yêu thương, ấm áp.

Người mẹ đứng cạnh con trai không giấu được xúc động, chia sẻ: “Lúc đưa con nhập viện gia đình hoang mang, suy sụp chỉ mong con gặp thầy gặp thuốc để khoẻ lại. Đến hôm nay con tôi đã bình phục như thế này đúng biết ơn, hạnh phúc lắm. Hạnh phúc vô cùng. Ngày trước nghe đến bệnh viện là sợ. Nhưng giờ thì khác, bác sĩ giải thích rõ ràng, chăm sóc chu đáo, nên gia đình tôi thấy yên tâm hơn rất nhiều".

Còn tại Đơn nguyên Tâm bệnh, thuộc Khoa Thần kinh - Tâm bệnh của Bệnh viện Nhi Thanh Hoá, trung bình mỗi tháng tiếp nhận khoảng 100 trẻ mắc các chứng bệnh tự kỷ, bại não, rối loạn ngôn ngữ, hành vi đến điều trị. Tiếp nhận mỗi bệnh nhi vào điều trị tại đây, các thầy thuốc đều nhận được sự trông đợi rất lớn từ gia đình các cháu.

Trẻ được chăm sóc, điều trị bằng chuyên môn và tình yêu thương, sự ân cần

tại Đơn nguyên Tâm bệnh, Bệnh viện Nhi Thanh Hoá.

Điều dưỡng Ngô Thị Hoa, Khoa Thần kinh – Tâm bệnh chia sẻ: “Có nhiều trẻ khi mới vào rất không hợp tác, nổi loạn, quấy khóc, phản kháng, kích động. Những lúc đó, chúng tôi sẽ ôm ấp, dỗ dành, cưng nựng để các con an tâm. Bằng tình yêu thương để dần tạo sự tin tưởng đối với các con. Sau đó các con phối hợp để điều trị".

Những thay đổi ấy không đến từ điều gì quá lớn lao, mà bắt đầu từ chính cách ứng xử, thái độ phục vụ của đội ngũ y tế. Tại Bệnh viện Nhi Thanh Hóa, mô hình “lấy người bệnh làm trung tâm” được triển khai đồng bộ, từ cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, giảm thời gian chờ đợi, đến nâng cao chất lượng chuyên môn và giao tiếp ứng xử.

Không chỉ ở Bệnh viện Nhi Thanh Hóa, xu hướng thay đổi này đang lan tỏa tại nhiều cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh, từ bệnh viện tuyến tỉnh đến tuyến cơ sở. Không chỉ năng lực chuyên môn được nâng lên, điều khiến nhiều người bệnh cảm nhận rõ nhất chính là sự thay đổi trong cách phục vụ. Những lời hỏi han nhẹ nhàng, sự hướng dẫn tận tình từ khâu tiếp đón đến điều trị đã dần thay thế cho cảm giác xa cách vốn từng tồn tại. Bệnh viện không còn là nơi chỉ có tiếng còi cấp cứu và nỗi lo âu, mà trở thành điểm tựa khi người dân cần nhất.

Bệnh nhân được điều dưỡng hỗ trợ tập phục hồi chức năng tại Bệnh viện Đa khoa Hà Trung.

Tại các khoa phòng, hình ảnh bác sĩ vừa điều trị, vừa giải thích cặn kẽ tình trạng bệnh; điều dưỡng ân cần hỗ trợ người già, trẻ nhỏ không còn là điều hiếm gặp. Những lá thư cảm ơn, những tin nhắn phản hồi tích cực trên hệ thống đánh giá dịch vụ y tế chính là minh chứng rõ nét cho sự chuyển mình ấy.

Bác sĩ CKI Nguyễn Thị Hường, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Bỉm Sơn cho biết: “Chúng tôi xác định, bệnh viện không chỉ là nơi điều trị mà còn là nơi mang lại sự an tâm cho người bệnh và gia đình. Mỗi nụ cười, mỗi lời giải thích nhẹ nhàng của nhân viên y tế đều góp phần xóa đi nỗi sợ vốn tồn tại từ lâu trong suy nghĩ của người dân".

Không chỉ thay đổi từ chất lượng chuyên môn và thái độ phục vụ, diện mạo nhiều bệnh viện trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa hôm nay còn được nhận diện bằng một không gian xanh, sạch, gọn gàng và thân thiện. Nhiều bệnh viện đẹp như 1 công viên – điều từng được xem là “xa xỉ” trong môi trường điều trị. Trong không gian ấy, sự căng thẳng được xoa dịu, quá trình điều trị vì thế cũng trở nên nhẹ nhàng hơn. Với người bệnh, một bệnh viện sạch sẽ, thoáng đãng không chỉ là cảm giác dễ chịu, mà còn là thước đo của sự an tâm. Khi môi trường điều trị được chăm chút, người dân có thêm niềm tin để gửi gắm sức khỏe, còn đội ngũ y tế cũng có điều kiện làm việc tốt hơn, tập trung hơn cho chuyên môn.

Không gian xanh, sạch, đẹp tại Bệnh viện Đa khoa Hà Trung.

Thời gian qua, ngành y tế Thanh Hóa đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: đầu tư trang thiết bị hiện đại, đẩy mạnh đào tạo nâng cao năng lực cho y tế tuyến cơ sở, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý khám chữa bệnh, đồng thời chú trọng xây dựng văn hóa giao tiếp, lấy người bệnh làm trung tâm. Mỗi thay đổi nhỏ trong quy trình, mỗi cải thiện trong thái độ phục vụ đều góp phần xóa dần rào cản tâm lý giữa bệnh viện và người dân.

Những lá thư cảm ơn của người bệnh.

Khi bệnh viện không còn là nỗi sợ, người dân sẽ đến sớm hơn khi có dấu hiệu bất thường, cơ hội cứu sống và điều trị hiệu quả cũng vì thế mà tăng lên. Đó không chỉ là câu chuyện của trang thiết bị hay kỹ thuật y khoa, mà là hành trình thay đổi tư duy phục vụ, đặt con người ở vị trí trung tâm của hệ thống y tế. Và ở Thanh Hóa hôm nay, hành trình ấy đang được viết tiếp – bằng những ca bệnh được cứu sống kịp thời, bằng niềm tin được khôi phục, để bệnh viện thực sự trở thành nơi trao gửi sự sống và hy vọng.

Thuỳ Dung