Ngân hàng số - Tiện ích trong tầm tay

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, hoạt động ngân hàng cũng đang có những thay đổi rõ nét. Từ mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn đến các dịch vụ tín dụng, nhiều giao dịch được thực hiện trên nền tảng số, giúp người dân, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong các hoạt động tài chính.

Cán bộ Ngân hàng HDBank Chi nhánh Thanh Hóa hướng dẫn khách hàng trải nghiệm các tiện ích trên nền tảng số.

Tại Thanh Hóa, các ngân hàng đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, mở rộng dịch vụ ngân hàng số, đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng đa dạng của người dân và doanh nghiệp.

Khi giao dịch trở nên gần gũi hơn

Với những người thường xuyên phải giao dịch, thanh toán, sự phát triển của ngân hàng số mang lại những thay đổi khá rõ trong cuộc sống hằng ngày. Không nhất thiết phải đến quầy, khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch trên điện thoại hoặc tại các điểm giao dịch tự động, kể cả ngoài giờ hành chính.

Chị Lê Thị Nga ở phường Sầm Sơn là một hộ kinh doanh nhỏ. Hằng ngày, bên cạnh việc bán hàng, chị còn thực hiện các khoản thanh toán, giao dịch phục vụ sinh hoạt và kinh doanh. Việc thực hiện các dịch vụ ngân hàng số đã giúp chị hạn chế thời gian đi lại.

Chị Nga chia sẻ: “Với công việc buôn bán, những tiện ích số giúp tôi chủ động hơn trong các giao dịch hằng ngày. Tôi đóng tiền điện, nước, điện thoại, tiền học cho con ngay trên điện thoại mà không cần phải ra quầy giao dịch. Thứ bảy, chủ nhật, tôi vẫn có thể rút, nộp tiền tại điểm giao dịch tự động rất thuận lợi”.

Cùng quan điểm, ông Thái Anh Tuấn ở phường Hạc Thành cho biết: “Nhiều dịch vụ trước đây phải thực hiện trực tiếp tại quầy giao dịch của ngân hàng thì nay có thể thực hiện nhanh chóng trên nền tảng số, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian”.

Công nghệ đến gần hơn với người dân

Những giao dịch nhanh chóng, đơn giản hơn cho thấy tác động rõ nét của quá trình chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng. Không chỉ đưa các dịch vụ lên môi trường trực tuyến, các ngân hàng còn từng bước ứng dụng công nghệ vào nhiều khâu hoạt động, từ xử lý giao dịch, quản trị, tín dụng đến chăm sóc khách hàng.

Tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) - Chi nhánh Thanh Hóa, công nghệ định danh điện tử eKYC được ứng dụng để hỗ trợ mở tài khoản trực tuyến; nhiều dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, mua sắm và thanh toán hóa đơn được tích hợp trên nền tảng số. Các công nghệ như sinh trắc học như khuôn mặt, vân tay giúp tăng tính bảo mật, rút ngắn thời gian giao dịch. Hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 giúp đáp ứng liên tục các nhu cầu tài chính.

Ông Nguyễn Tiến Dũng, Phó Giám đốc HDBank Chi nhánh Thanh Hóa cho biết: “Khoảng 90% khách hàng giao dịch đang sử dụng các kênh số. Thời gian tới, ngân hàng sẽ tiếp tục ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động quản trị và phát triển thêm các tiện ích trên nền tảng số dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và góp phần xóa bỏ khoảng cách địa lý trong tiếp cận các dịch vụ ngân hàng”.

Hiện nay, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đang tích cực đổi mới công nghệ, xem đây là một trong những giải pháp quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ và năng lực cạnh tranh. Các ngân hàng đẩy mạnh số hóa nghiệp vụ, phát triển các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng số, gia tăng tiện ích cho khách hàng. Việc ứng dụng sinh trắc học, trí tuệ nhân tạo (AI) giúp giao dịch nhanh chóng, thuận tiện, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi.

Ông Đỗ Văn Thủy, Giám đốc Phòng Giao dịch Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Lam Sơn, xã Lam Sơn, cho biết: “Phòng giao dịch đang phục vụ khoảng trên 140 nghìn khách hàng; hơn 90% giao dịch được thực hiện qua các kênh số. Khách hàng có thể mở tài khoản, gửi tiết kiệm và thực hiện nhiều giao dịch trực tuyến, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng đa dạng”.

Khách hàng trải nghiệm các tiện ích trên nền tảng số của Ngân hàng MB.

Giao dịch số đang từng bước đưa dịch vụ tài chính đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp, góp phần xóa bỏ khoảng cách địa lý trong tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Đổi mới công nghệ giúp các ngân hàng tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ. Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số đang thay đổi phương thức giao dịch, sử dụng dịch vụ theo hướng thuận tiện, minh bạch, giảm sử dụng tiền mặt, góp phần thúc đẩy kinh tế số và xây dựng hệ thống tài chính hiện đại, an toàn.

Tường Vân