Khi chính quyền số về thôn bản

Những chiếc điện thoại thông minh, mã QR và các dịch vụ công trực tuyến giờ đây không còn xa lạ với người dân các bản vùng cao ở xã Mường Chanh, tỉnh Thanh Hóa. Với sự vào cuộc của chính quyền cơ sở, chuyển đổi số đang từng bước đưa các dịch vụ hành chính đến gần người dân, góp phần thuận lợi trong giải quyết thủ tục ngay từ thôn bản.

QR Zalo xã Mường Chanh, giúp công dân rút ngắn các bước thao tác tra cứu, thực hiện, thanh toán trực tuyến.

Khi cán bộ trở thành những “hạt nhân số”

Hằng tuần, vào các buổi tối thứ bảy và chủ nhật, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh lại có mặt tại nhà văn hóa các bản để hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng công nghệ số.

Nội dung hỗ trợ tập trung vào thực hiện dịch vụ công trực tuyến; thanh toán phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính; tra cứu tình trạng hồ sơ, khai thác kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử và sử dụng các ứng dụng số thiết yếu.

Người dân được hướng dẫn thực hiện các thủ tục thiết yếu thuộc thẩm quyền cấp xã như chứng thực, hộ tịch, trợ cấp hưu trí xã hội, cập nhật thông tin VNeID, nộp hồ sơ và tra cứu kết quả trực tuyến. Các thủ tục thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, đất đai, chính sách được cán bộ hướng dẫn thực hành trực tiếp trên máy tính, điện thoại; hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Ông Lê Viết Tường, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Tổ trưởng Tổ Dịch vụ công lưu động xã Mường Chanh cho biết, trước khi triển khai mô hình, Trung tâm đã chủ động ứng dụng các tiện ích số hỗ trợ người dân. Từ tháng 10/2025, Trung tâm nghiên cứu, khai thác nền tảng Zalo OA và thiết lập trang “Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh” để tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Bước khởi đầu cho mô hình phục vụ lâu dài

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mường Chanh phổ biến hoạt động của Tổ dịch vụ công lưu động.

Hàng tuần, tại các nhà văn hóa bản của xã Mường Chanh, dưới ánh đèn điện, nhiều người dân tập trung quanh những chiếc bàn làm việc được bố trí tạm thời. Cán bộ xã cùng các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác trên điện thoại thông minh. Người được hỗ trợ kích hoạt tài khoản định danh điện tử, người được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục hành chính hay sử dụng các ứng dụng số phục vụ đời sống hằng ngày.

Hình ảnh những cán bộ trẻ cầm điện thoại hướng dẫn người dân từng bước đăng nhập, tạo tài khoản hay hoàn thiện hồ sơ trực tuyến đã trở nên quen thuộc ở nhiều bản làng của xã Mường Chanh. Với nhiều người dân vùng cao, đây là lần đầu tiên được tiếp cận một cách bài bản với các nền tảng số của chính quyền.

Hướng tới nền hành chính phục vụ

Đến nay, trang “Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mường Chanh” đã thu hút khoảng gần 400 người quan tâm, với hàng nghìn lượt tương tác và sử dụng. Việc tích hợp, sắp xếp các nội dung hỗ trợ trên Zalo OA đã rút ngắn các bước thao tác khi người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhất là đối với những thủ tục người dân thường xuyên phát sinh nhu cầu.

Tổ dịch vụ công lưu động xã Mường Chanh hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản định danh điện tử VNeID.

Hành trình chuyển đổi số ở xã Mường Chanh vẫn còn nhiều việc phải làm. Tuy nhiên, những đổi thay hiện hữu cho thấy chính quyền số đang từng bước đi vào đời sống, đến với từng bản làng, từng hộ dân. Đây là cách làm thiết thực, góp phần thu hẹp khoảng cách địa lý, tạo điều kiện để người dân vùng khó tiếp cận công nghệ, hưởng lợi từ các tiện ích số và tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng chính quyền số.

Trần Hà